Ongelmatilanteet
YLEISIÄ ONGELMATILANTEITA
- Yhdistelmämaksukortti (Pankki/Luotto- tai Debit/Credit-maksukortti) ei kysy maksutapaa?
Mikäli maksupäätteellänne esiintyy ongelma, että maksukortti menee suoraan luotto-puolelle, voi kyse olla viallisista korttiparametreistä. Toimi seuraavasti, niin saat päivitettyä uudet korttiparametrit maksupäätteellesi:
F 1 1 2 2; 3 x F2 (=funktionäppäin)
- Pääte ei tulosta kuittia?
Käynnistä maksupääte uudelleen ja tarkasta, että päätteessä on paperia. Paina ↑-näppäintä (iCT-päätteessä keltaista) ja tarkasta että kuittipaperi pääsee rullaamaan esteettä.
- Kuitille ei tulostu tekstiä
Käynnistä maksupääte uudelleen. Tarkista, että kuittirulla on lämpökirjoittimelle sopivaa paperia ja rulla on oikeinpäin.
- Näytöllä teksti Alert Irruption
Pääte tulee toimittaa huoltoon vapaamuotoisen saatteen kanssa. Saatteessa tulee olla mukana Y-tunnus, yrityksen virallinen nimi, vian kuvaus, palautusosoite, yhteyshenkilö ja puhelinnumero. Voimassaoleva PATU-tunnukset on myös hyvä laittaa mukaan.
- Pääte piippailee eikä käynnisty
Ota maksupäätteen muuntajasta virrat irti noin 5 minuutiksi ja laita takaisin. Mikäli ei auta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja saat heiltä ohjeet jatkotoimenpiteisiin.
YLEISIÄ VIRHEILMOITUKSIA KUITILLA
- Päätteessä on lähettämättömiä tapahtumia, tee pankkilähetys
Tehtävä manuaalinen pankkiyhteys F 2 4 tai tiedostonsiirto F 1 1 3 2; F2 (= funktionäppäin), jos sinulla on keskitinpalvelu käytössäsi.
Asiakkaan maksettava toisella kortilla tai käteisellä. Asiakas voi halutessaan olla yhteydessä kortinantajaan.
Päätteessä kello tai päivämäärä väärin. Aseta oikea aika.
- Arvovirhe kentässä k-avain xx
Nollaa maksupäätteestä käyttöavain käyttöohjeen mukaan ja yritä pankkiyhteyttä manuaalisesti. Jos ei auta, ole yhteydessä tilipankkiisi ja tarkasta syy. Ota sen jälkeen tarvittaessa yhteys Contact Centeriimme.
- Arvovirhe kentässä s-avain xx
Ota yhteys omaan tilipankkiisi, ja tarkasta patujen voimassaolo. Sen jälkeen ota yhteys Contact Centeriimme.
Ota yhteys omaan tilipankkisi maksupäätetukeen ja pyydä lukituksen poisto. Kysy myös miksi käyttäjä oli lukittu, tarvittaessa ole yhteydessä Contact Centeriimme.
- Siirtoavain ei ole voimassa
Uudet siirtoavaimet tulee syöttää päätteeseen. Jos sellaisia ei ole, ota yhteys omaan tilipankkiisi.
- Käyttöavain ei ole voimassa
Nollaa maksupäätteestä käyttöavain käyttöohjeen mukaan ja yritä pankkiyhteyttä manuaalisesti. Jos ei auta, ole yhteydessä tilipankkiisi ja tarkasta syy. Ota sen jälkeen tarvittaessa yhteys Contact Centeriimme.
- Lähetys hylätty, aineisto virheellistä
Ota ensin yhteys tilipankkiisi, jotta saat syyn hylkäykselle. Ota sen jälkeen yhteys Contact Centeriimme, ja kerro pankista saamasi tiedot.
Tarkistettava omasta pankista maksupäätteessä olevien pankin siirtoavainten eli patujen voimassaolo ja sukupolvi. Myös käyttöavaimen sukupolvi on hyvä tarkistaa, jotta sekä maksupäätteessä että pankissa on saman sukupolven käyttöavain.
Yleisimmät varmennusvastauskoodit:
- Varmennusvastaus 101 Kortti ei ole enää voimassa
- Varmennusvastaus 116 Ei riittävästi varoja
- Varmennusvastaus 121 Ylittää noston määrän limiitin
- Varmennusvastaus 903 Tee tapahtuma uudelleen
- Varmennusvastaus 909 Järjestelmävirhe
- Varmennusvastaus 910-911 Ei yhteyttä kortinantajaan
YLEISIÄ VIRHEILMOITUKSIA NÄYTÖLLÄ
- Olet juuri vaihtanut uuden SIM – kortin ja yhteydenavauksessa tulee virheilmoitus GPRS – 9 tai GPRS – 10?
Tarkista APN asetus, joka vaihtelee riippuen operaattorista.
Nuolilla liikutaan valikolla, vihreällä hyväksytään.
APN asetus maniman -> asetukset -> GPRS -> internet -> APN
Tarkista asetus ja muuta tarvittaessa (keltaisella saat kirjaimet pois, kirjoita kuten kännykällä ja uuden arvon tallennuksen jälkeen vihreällä hyväksy, punaisella perustilaan)
Muutoksen jälkeen käynnistä maksupääte uudelleen painamalla yhtä aikaa keltaista ja piste-näppäintä. Tämän jälkeen voit kokeilla yhteyden avaamista ja varmistua yhteyden toimivuudesta.
Yleisimmät APN asetukset operaattoreittain:
- Elisa = internet (oletuksena)
- Sonera = prointernet,
- DNA Liikkuva laajakaista dataliittymä data.dna.fi
- DNA Liikkuva laajakaista – matkapuhelimen lisäpalvelu internet
- Aina = internet.aina.fi
- Dicame Oy = internet.dicame.fi
- Saunalahti = internet.saunalahti
- Setera= internet.setera.fi
Pääte ei saa yhteyttä verkkoon. Käynnistä pääte uudelleen ja yritä uudelleen yhteyttä. Vian jatkuessa ota yhteys Contact Centeriimme.
Pääte ei saa yhteyttä verkkoon. Käynnistä kone uudelleen ja pidä virtoja poissa noin 5 minuuttia. Kokeile uudelleen, ja jos yhteys ei vieläkään onnistu, ota yhteys Contact Centeriimme.
- Tcp yhteysvirhe -2 tai tcp yhteysvirhe -4
Päätteen yhteys verkkoon ei onnistu. Tarkasta johdot ja nettiyhteys, uudelleenkäynnistä maksupääte (painamalla keltaista ja pistettä yhtä aikaa pohjaan).Tarvittaessa ole yhteydessä Contact Centeriimme.
Päätteessä lähettämättömiä tapahtumia. Tehtävä manuaalinen pankkiyhteys F 2 4 tai tiedostonsiirto F 1 1 3 2; F2 (=funktionäppäin), jos sinulla on keskitinpalvelu käytössäsi.
Päätteessä ei ole sopimusta kyseiselle kortille. Jos olet tehnyt kyseisen kortinantajan kanssa sopimuksen, toimita sopimus kirjallisesti Nets Finland Oy:lle.
Päivitettävä pankin korttiparametrit tekemällä manuaalinen pankkiyhteys F 2 4 tai tiedostonsiirto F 1 1 3 2; F2 (=funktionäppäin), jos sinulla on Nets Finland Oy:n keskitinpalvelu käytössäsi.
Erillinen asiakaspääte ei ole kytketty varsinaiseen maksupäätteeseen, mutta maksupäätteen asetusten mukaan erillinen asiakaspääte olisi käytössä. Jos haluat käyttää erillistä asiakaspäätettä, kiinnitä asiakaspäätteen USB-johto maksupäätteen pohjaan ja käynnistä maksupääte uudelleen.
Jos haluat poistaa erillisen asiakaspäätteen käytöstä, näppäile F 0 3 1, valitse nuolinäppäimellä PinPad, hyväksy vihreällä näppäimellä, valitse No, ja hyväksy vihreällä. Poistu punaisella perustilaan.
Jos teksti näkyy ja PinPad on kytkettynä normaalisti, niin tällöin PinPad on rikki ja se tulee vaihtaa uuteen lukijaan. Ole tässä tilanteessa yhteydessä Contact Centeriimme.