Usein kysyttyä

 

  • Mistä saan sopimusehdot luettavakseni?

Voit ladata Nets Plus - sopimusehdot tästä luettavaksi, voit ladata Yleiset Sopimusehdot tästä luettavaksi ja voit ladata Ohjelmiston ylläpitopalvelun sopimusehdot tästä luettavaksi.

 

  • Mistä saan uuden käyttöohjeen kadonneen tilalle?

Käyttöohjeen voi tulostaa Intenet-sivuiltamme Maksupäätteet -osiosta kyseisen maksupäätteen sivuilta. Käyttöohjeen voi myös tilata 10 Euron hintaan Tarvikkeet-sivultamme. Voit myös ladata käyttöohjeen tästä, jos maksupäätteesi toimii tiedonsiirrolla lataa ohje tästä. Lataa tästä iCT250/250G:n ja iWL250B/G:n käyttöohje. Lataa PA DSS GUIDE-tästä (englanniksi).

 

  • Haluan tilata uuden maksupäätteen, miten toimin?

Voit tilata uuden maksupäätteen verkkosivuiltamme. Voit myös olla yhteydessä myyntiimme puhelimitse 09-75526340 tai sähköpostilla myynti-fi@nets.eu. Myyntimme kertoo sinulle eri laitemalleistamme ja tekee sopivasta mallista tarjousehdotuksen.

 

  • Maksupäätteen toimittamiseen tarvitaan kopiot seuraavista tiedoista
  1. Tilipankin kanssa tehty maksupäätesopimus
  2. Maksupäätesopimukseen liittyvät PATU-tunnukset (siirtoavaimet), osat 1 ja 2. Jos tilipankkinne on Nordea, Paikallisosuuspankki, Säästöpankki, Handelsbanken, OP-Pohjola tai Aktia-pankki, ei yrityksenne tarvitse omia patuja. Tällöin maksupäätesopimuksenne tulee kytkeä pankin toimesta Netsin välityspalvelun PATU:ihin
  3. Visa ja Mastercard -tapahtumien vastaanottopalvelun (esim. Nets Oy - Ent. Luottokunta, Nordea tai Handelsbanken) liiketunnuksen ja toimialakoodin
  4. Mahdollisten muiden luottoyhtiöiden (esim. American Express, Diners Club) liiketunnukset

Tiedot tulee toimittaa Nets Finland Oy:lle kirjallisesti faxilla 09-7591337, sähköpostilla tilaukset-fi@nets.eu tai postilla (Teollisuuskatu 21, 00510 Helsinki). Tilaustenkäsittely-tiimimme palvelee teitä numerossa 09-75526344, mikäli teillä on kysymyksiä liittyen maksupäätteen toimittamiseen. Voit myös ladata Tiedonhankintaohjeen tästä.

 

  • Milloin saan uuden maksupäätteeni?

Pääte toimitetaan ilmoittamaanne toimitusosoitteeseen tietojen saapumisesta 2-3 viikon kuluessa.

 

  • Miten irtisanon maksupäätteeni, kun en enää tarvitse sitä?

Lähetä meille vapaamuotoinen kirjallinen irtisanomisilmoitus faxilla 09-7591337, sähköpostilla laskutus-fi@nets.eu tai postitse Teollisuuskatu 21, 00510 Helsinki. Laita mukaan seuraavat tiedot: Y-tunnuksesi, yrityksen virallinen nimi, laskulta löytyvä asiakasnumerosi sekä irtisanomisen voimaanastumispäivämäärä.

 

  • Lähden lomalle ja en käytä maksupäätettä sinä aikana, miten toimin?

Varmista ensin, että päätteeltä on rahat lähetetty jo eteenpäin. Tämän teet ottamalla myyntiraportin F 2 5 1. Jos myyntiä näkyy, niin tee manuaalinen pankkilähetys (F 2 4) tai jos käytössäsi on keskitetty palvelu niin tiedonsiirto (F 1 1 3 2; F2). Tämän jälkeen voit kytkeä maksupäätteen pois virroista.

Kun tulet lomaltasi takaisin, voit kytkeä maksupäätteen takaisin virtoihin. Tämän jälkeen tee ennen rahastuksen aloittamista manuaalinen pankkilähetys tai tiedostonsiirto, jotta saat haettua päätteellesi uusimman sulkulistan ja pankkiparametrit.

 

  • Maksupäätteni on rikki, miten toimin?

Ole yhteydessä Contact Centeriimme, joka auttaa vian diagnosoinnissa ja takuun ollessa voimassa vastaa korvaavan päätteen toimittamisesta. Voit olla tukeen yhteydessä puhelimitse 0600-414243 (1,31 € / min) tai sähköpostilla tuki-fi@nets.eu.

Jos takuu (12 kk) ei ole enää voimassa voit lähettää maksupäätteen huoltoon osoitteeseen: Nets Finland Oy / Huolto, Hitsaajankatu 9 B, 00810 Helsinki. Mukaan on hyvä laittaa saate, jossa vian kuvaus ja yhteystiedot (nimi, sähköposti, puhelinnumero, palautusosoite). Huollon kesto n. 35 päivää.

 

  • Miten saan lounaskortin toimimaan maksupäätteessäni?

Lounaskortti on lisätty korttitauluun lokakuussa 2011, joten erillisiä toimenpiteitä ei tarvitse tehdä. Huomioithan kuitenkin, että jotta lounaskortti toimii sinulla on oltava voimassa oleva kauppiassopimus Nets Oy:n (ent. Luottokunta) kanssa, ja sen lisäksi toimialan on oltava sellainen, jossa lounaskorttia voidaan käyttää eli esimerkiksi: ravintola, ruokapaikka, pikaruokaravintola, elintarvikeliike, leipomo, pitopalvelu, huoltoasema, hotelli tai motelli, taikka päivittäistavarakauppa tai supermarket. Maksupääte tarkistaa toimialakoodin tapahtumaa tehdessä, ja jos toimialakoodi ei ole hyväksytty antaa lukija siitä virheilmoituksen.

 

  • Mitä lounaskortti tarkoittaa?

Lounaskortti korvaa lounassetelit maksuvälineinä. Lounaskortti on tarkoitettu pieniin kertaostoksiin (minimi 5,90 € ja maksimi 9,70 €). Yhden päivän aikana korttia voidaan käyttää useita kertoja. Kortti ei toistaiseksi toimi ulkomailla. Tapahtuman yhteydessä kortin saldoa vähennetään tapahtuman summan verran. Tapahtumat tilittyvät Visa Electron -tapahtumien mukana. Kortilla ei voi nostaa käteistä eikä sitä voi käyttää etäkaupassa. Jokainen tapahtuma varmennetaaan.

 

  • Akku ei kestä / latauksen kanssa ongelmia

Resetoi akun tilan:

Irrota akku maksupäätteestä. Akku löytyy laitteen takapuolelta ylemmän luukun alta. Akku on liitetty valkoisella sokeripalalla, jota painamalla ja vetämällä yhtäaikaisesti akusta, saat akun irtoamaan laitteesta.

Käytä laite lataustelineen päällä siten, että laitteen näytölle ilmestyy teksti ”Syötä kortti”.

Laita akku takaisin maksupäätteeseen. Kun akku saa oikealla tavalla kosketuksen, laite päästää pienen piippauksen ja pääte käynnistyy.

Lataa tämän jälkeen akkua yhtäjaksoisesti niin, että akku latautuu täyteen.

Tarkista seuraava asetus:

  1. Aloittakaa painamalla F (punaisen näppäimen yläpuolella).
  2. Selatkaa nuolella kohtaan ”TELIUM MANAGER” ja valitkaa painamalla vihreää.
  3. Selatkaa tämän jälkeen nuolella kohtaan ”Initialization” ja valitkaa painamalla vihreää.
  4. Selatkaa tämän jälkeen nuolella kohtaan ”Hardware” ja valitkaa painamalla vihreää.
  5. Selatkaa tämän jälkeen nuolella kohtaan ”Display” ja valitkaa painamalla vihreää.
  6. Selatkaa tämän jälkeen nuolella kohtaan ”Backlight Duration” ja valitkaa painamalla vihreää.
  7. Näppäilkää kenttään arvo 15 numeronäppäimillä ja painakaa vihreää. Painakaa tämän jälkeen kaksi kertaa punaista näppäintä päästäksenne perus näkymään (Syötä kortti).

 

  • Kesä- tai talviaikaan siirtyminen

Jos maksupäätteenne ei ole päivittynyt kesä- tai talviaikaan, toimi seuraavasti:

-Tee parametrilataus F – 1 – 1 – 2 – 2; 3xF2

Kellonaika muuttuu onnistuneen parametrilatauksen jälkeen.

Tai voit vaihtaa kellonajan maksupäätteelle itse seuraavasti:

-Näppäile F 0 3 1 -> Date and Time -> Set Time ja syötä oikea kellonaika numeroista.

(Nuolilla liikutaan, vihreällä hyväksytään, punaisella takaisin perustilaan)

 

  • SIM-kortin asettaminen maksupäätemalleihin iCT250G & iWL250G

Netsin GPRS-maksupäätteet iCT250G ja iWL250G toimitetaan SIM-kortilla varustettuna. Lataa tästä ohjeistus, jota käytetään silloin kun päätteeseen halutaan vaihtaa toinen SIM-kortti, tai jostain muusta syystä ottaa SIM-kortti pois ja asettaa se uudelleen.