Usein kysyttyä

 

1. YLEISET KYSYMYKSET

 

  • Mistä saan sopimusehdot luettavakseni?
    Voit ladata Nets Plus - sopimusehdot tästä luettavaksi, ja Yleiset Sopimusehdot voit ladata tästä. Ohjelmiston ylläpitopalvelun sopimusehdot voit ladata tästä.

 

  • Mistä saan uuden käyttöohjeen kadonneen tilalle?
    Käyttöohjeen voi tulostaa Intenet-sivuiltamme Maksupäätteet -osiosta kyseisen maksupäätteen sivuilta. Käyttöohjeen voi myös tilata 10 Euron hintaan Tarvikkeet-sivultamme. Voit myös ladata käyttöohjeen tästä, jos maksupäätteesi toimii tiedonsiirrolla lataa ohje tästä.

  • Haluan tilata uuden maksupäätteen, miten toimin?
    Voit tilata uuden maksupäätteen sivuiltamme. Voit myös olla yhteydessä myyntiimme puhelimitse 09-75526340 tai sähköpostilla myynti-fi@nets.eu. Myyntimme kertoo sinulle eri laitemalleistamme ja tekee sopivasta mallista tarjousehdotuksen.

  • Milloin saan uuden maksupäätteeni?
    Maksupäätteen toimitusaika on 2-3 viikkoa tarvittavien tietojen saapumisesta Nets Finland Oy:lle.
    Maksupäätteen toimittamiseen tarvitaan kopiot seuraavista tiedoista:
     1. yrityksen Y-tunnus ja yhteystiedot sekä mahdollinen kuittitekstitoivomus
     2. pankin kanssa tehty maksupäätesopimus
     3. pankin sopimukseen liittyvät patu-tunnukset (siirtoavaimet), osat 1 ja 2
     4. luottoyhtiöiden (esim. Luottokunta, American Express, Diners Club) liiketunnukset

    Tiedot voitte toimittaa sähköpostilla tilaukset-fi@nets.eu, faxilla 09-7591337 tai postitse Hitsaajankatu 9 B, 00810 Helsinki.

  • Miten irtisanon maksupäätteeni, kun en enää tarvitse sitä?
    Lähetä meille vapaamuotoinen kirjallinen irtisanomisilmoitus faxilla 09-7591337, sähköpostilla laskutus-fi@nets.eu tai postitse Hitsaajankatu 9 B, 00810 Helsinki. Laita mukaan seuraavat tiedot: Y-tunnuksesi, yrityksen virallinen nimi, laskulta löytyvä asiakasnumerosi sekä irtisanomisen voimaanastumispäivämäärä.

  • Lähden lomalle ja en käytä maksupäätettä sinä aikana, miten toimin?
    Varmista ensin, että päätteeltä on rahat lähetetty jo eteenpäin. Tämän teet ottamalla myyntiraportin F 2 5 1. Jos myyntiä näkyy, niin tee manuaalinen pankkilähetys (F 2 4) tai jos käytössäsi on keskitetty palvelu niin tiedonsiirto (F 1 1 3 2; f2). Tämän jälkeen voit kytkeä maksupäätteen pois virroista.

    Kun tulet lomaltasi takaisin, voit kytkeä maksupäätteen takaisin virtoihin. Tämän jälkeen tee ennen rahastuksen aloittamista manuaalinen pankkilähetys tai tiedostonsiirto, jotta saat haettua päätteellesi uusimman sulkulistan ja pankkiparametrit.

  • Maksupäätteni on rikki, miten toimin?
    Ole yhteydessä Contact Centeriimme joka auttaa vian diagnosoinnissa ja takuun ollessa voimassa vastaa korvaavan päätteen toimittamisesta. Voit olla yhteydessä puhelimitse 0600-414243 (1,31 € / min) tai sähköpostilla tuki-fi@nets.eu.

    Jos takuu (12 kk) ei ole enää voimassa voit lähettää maksupäätteen huoltoomme osoitteeseen: Nets Finland Oy / Huolto, Hitsaajankatu 9 B 00810 Helsinki. Mukaan on hyvä laittaa saate, jossa vian kuvaus ja yhteystiedot (nimi, sähköposti, puhelinnumero, palautusosoite). Huollon kesto n. 1 – 2 viikkoa.

  • Miten saan lounaskortin toimimaan maksupäätteessäni?
    Lounaskortti on lisätty korttitauluun lokakuussa 2011, joten erillisiä toimenpiteitä ei tarvitse tehdä. Huomioithan kuitenkin, että jotta lounaskortti toimii sinulla on oltava voimassa oleva kauppiassopimus Luottokunnan kanssa, ja sen lisäksi toimialan on oltava sellainen, jossa lounaskorttia voidaan käyttää eli esimerkiksi: ravintola, ruokapaikka, pikaruokaravintola, elintarvikeliike, leipomo, pitopalvelu, huoltoasema, hotelli tai motelli, taikka päivittäistavarakauppa tai supermarket.  Maksupääte tarkistaa toimialakoodin tapahtumaa tehdessä, ja jos toimialakoodi ei ole hyväksytty antaa lukija siitä virheilmoituksen.

  • Mitä lounaskortti tarkoittaa?
    Lounaskortti korvaa lounassetelit maksuvälineinä. Lounaskortti on tarkoitettu pieniin kertaostoksiin (minimi 5,40e ja maksimi 9,00 e). Yhden päivän aikana korttia voidaan käyttää useita kertoja. Kortti ei toistaiseksi toimi ulkomailla. Tapahtuman yhteydessä kortin saldoa vähennetään tapahtuman summan verran. Tapahtumat tilittyvät Visa Electron tapahtumien mukana. Kortilla ei voi nostaa käteistä eikä sitä voi käyttää etäkaupassa. Jokainen tapahtuma varmennetaaan.

  • Akku ei kestä / latauksen kanssa ongelmia

    Resetoi akun tilan:

    Irrota akku maksupäätteestä. Akku löytyy laitteen takapuolelta ylemmän luukun alta. Akku on liitetty valkoisella sokeripalalla, jota painamalla ja vetämällä yhtäaikaisesti akusta, saat akun irtoamaan laitteesta.
    Käytä laite lataustelineen päällä siten, että laitteen näytölle ilmestyy teksti ”Syötä kortti”.
    Laita akku takaisin maksupäätteeseen. Kun akku saa oikealla tavalla kosketuksen, laite päästää pienen piippauksen ja pääte käynnistyy.

    Lataa tämän jälkeen akkua yhtäjaksoisesti niin, että akku latautuu täyteen.

    Tarkista seuraava asetus:
  1. Aloittakaa painamalla F (punaisen näppäimen yläpuolella).
  2. Selatkaa nuolella kohtaan ”TELIUM MANAGER” ja valitkaa painamalla vihreää.
  3. Selatkaa tämän jälkeen nuolella kohtaan ”Initialization” ja valitkaa painamalla vihreää.
  4. Selatkaa tämän jälkeen nuolella kohtaan ”Hardware” ja valitkaa painamalla vihreää.
  5. Selatkaa tämän jälkeen nuolella kohtaan ”Display” ja valitkaa painamalla vihreää.
  6. Selatkaa tämän jälkeen nuolella kohtaan ”Backlight Duration” ja valitkaa painamalla vihreää.
  7. Näppäilkää kenttään arvo 15 numeronäppäimillä ja painakaa vihreää.  Painakaa tämän jälkeen kaksi kertaa punaista näppäintä päästäksenne perus näkymään (Syötä kortti).

 

2. PÄÄTTEEN TIETOJEN MUUTOKSET


  • Miten saan lisättyä luottokunnan (tai muun luottoyhtiön) tiedot päätteelleni?
    Toimita luottoyhtiön liiketunnus (jäsenliikenumero) Nets Finland Oy:lle kirjallisesti joko faxilla 09-7591337, sähköpostilla tilaukset-fi@nets.eu tai postitse Hitsaajankatu 9 B, 00810 Helsinki.

    Vuorokauden kuluessa toimittamanne tieto on tallennettu järjestelmäämme. Tämän jälkeen maksupäätteellenne on haettava parametrit. Ohjeet tähän löytyvät ohjekirjasta. Jos tarvitsette apua ottakaa yhteyttä Contact Centeriimme 0600-414243 (1,31€ /min) arkisin klo 8-18. Tarkistattehan vielä lopuksi, että ilmoittamanne tiedot ovat oikein maksupäätteellä.

  • Miten ilmoitan muuttuneen osoitteeni?
     Lähetä uusi osoitteesi Nets Finland Oy:lle kirjallisesti joko sähköpostilla tilaukset-fi@nets.eu, faxilla 09-7591337 tai postitse Hitsaajankatu 9 B, 00810 Helsinki.

  • Toinen käyttäjä / yritys tulee maksupäätteelleni, miten toimin?
    Jos uusi yritys käyttää samaa pankkia kuin maksupäätteen pääkäyttäjä, tehdään pääkäyttäjän pankkisopimukselle käyttäjän lisäys pankissa ja toimitetaan uudesta sopimuksesta (alikäyttäjäsopimus) kopio Nets Finland Oy:lle saatteella, josta käy ilmi mille päätteelle lisäys tehdään.

    Jos uusi yritys käyttää toista pankkia tekee se oman maksupäätesopimuksen pankissaan ja toimittaa sen Nets Finland Oy:lle saatteella, josta käy ilmi mille päätteelle lisäys tehdään. Tässä tapauksessa laskutamme Monipankki-ohjelmasta  (61,50€ alv 0%) ja ohjelmiston ylläpidosta (92,00€/vuosi alv 0%) sekä varmennuspalvelusta (5,00€ alv 0%) tätä uutta yritystä.

    Jokaisen yrittäjän on myös toimitettava Nets Finland Oy:lle oma Luottokunnan liiketunnus ja toimialakoodi.

    Kaikki tiedot voitte lähettää kirjallisesti joko faxilla 09-7591337, sähköpostilla tilaukset-fi@nets.eu tai postitse Hitsaajankatu 9 B, 00810 Helsinki.

    Tarvittavien tietojen toimittamisesta 3 arkipäivän kuluttua voitte olla yhteydessä Contact Centeriimme (0600-414243 (1,31€/min)) päätteen päivittämiseksi. Kun uusi pankkiyhteys lisätään maksupäätteelle, kaikkien käyttäjien viimeisimmät patu-tunnukset tulee olla saatavilla.

  • Miten saan päivitettyä käytetyn maksupäätteen oman yritykseni tiedoille?
    Halutessanne päivittää käytetyn maksupäätteen uudelle yritykselle tai tehdä Y-tunnuksen muutoksen, tarvitsemme seuraavat tiedot:
     1. yrityksen Y-tunnus ja yhteystiedot
     2. laitteen pääte- tai sarjanumero tai entisen omistajan nimi
     3. pankin kanssa tehty maksupäätesopimus
     4. luottoyhtiöiden (esim. Luottokunta) liiketunnukset

    Tiedot voitte toimittaa faxilla 09-7591337, sähköpostilla tilaukset-fi@nets.eu  tai postitse Hitsaajankatu 9 B, 00810 Helsinki. Tietojen toimittamisesta 5 arkipäivän kuluttua pääte on valmis päivitettäväksi. Päivitystä varten voitte ottaa yhteyttä Contact Centeriimme numeroon 0600-414243 (1,31€ /min), arkisin klo 8-18. Patu-tunnukset on oltava saatavilla päivitystä tehdessä.

    Omistajanvaihdosta/Y-tunnuksen muutoksesta veloitamme 93,40€. Lisäksi veloitamme ohjelmistonylläpitomaksun 92,00€/vuosi, sekä varmennus- ja tiedonsiirtomaksun päätemallista riippuen 16,50€-21,50€/kk. Hinnat alv 0%. 

 

3. ONGELMATILANTEET

 

 Yleisiä ongelmatilanteita

 

  • Pääte ei tulosta kuittia?
    Käynnistä maksupääte uudelleen ja tarkasta, että päätteessä on paperia. Paina ↑-näppäintä (ict päätteessä keltaista) ja tarkasta että kuittipaperi pääsee rullaamaan esteettä.

  • Kuitille ei tulostu tekstiä
    Käynnistä maksupääte uudelleen. Tarkista, että kuittirulla on lämpökirjoittimelle sopivaa paperia ja rulla on oikeinpäin.

  • Näytöllä teksti Alert Irruption
    Pääte tulee toimittaa huoltoon vapaamuotoisen saatteen kanssa. Saatteessa tulee olla mukana y-tunnus, yrityksen virallinen nimi, vian kuvaus, palautusosoite, yhteyshenkilö ja puhelinnumero. Voimassaoleva patu-tunnukset on myös hyvä laittaa mukaan.

  • Pääte piippailee eikä käynnisty
    Ota maksupäätteen muuntajasta virrat irti noin 5 minuutiksi ja laita takaisin. Mikäli ei auta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja saat heiltä ohjeet jatkotoimenpiteisiin.

 Yleisiä virheilmoituksia kuitilla

 

  • Päätteessä on lähettämättömiä tapahtumia tee pankkilähetys
    Tehtävä manuaalinen pankkiyhteys F 2 4 tai tiedostonsiirto F 1 1 3 2; f2 (=funktionäppäin), jos sinulla on keskitinpalvelu käytössäsi.

  • Ei myyntilupaa
    Asiakkaan maksettava toisella kortilla tai käteisellä. Asiakas voi halutessaan olla yhteydessä kortinantajaan.

  • Päiväys on eteenpäin
    Päätteessä kello tai päivämäärä väärin. Aseta oikea aika.

  • Arvovirhe kentässä k-avain xx
    Nollaa maksupäätteestä käyttöavain käyttöohjeen mukaan ja yritä pankkiyhteyttä manuaalisesti. Jos ei auta, ole yhteydessä tilipankkiisi ja tarkasta syy. Ota sen jälkeen tarvittaessa yhteys Contact Centeriimme.

  • Arvovirhe kentässä s-avain xx
    Ota yhteys omaan tilipankkiisi, ja tarkasta patujen voimassaolo. Sen jälkeen ota yhteys Contact Centeriimme.

  • Patu käyttäjä lukittu
    Ota yhteys omaan tilipankkisi maksupäätetukeen ja pyydä lukituksen poisto. Kysy myös miksi käyttäjä oli lukittu, tarvittaessa ole yhteydessä Contact Centeriimme.

  • Siirtoavain ei ole voimassa
    Uudet siirtoavaimet tulee syöttää päätteeseen. Jos sellaisia ei ole, ota yhteys omaan tilipankkiisi.

  • Käyttöavain ei ole voimassa
    Nollaa maksupäätteestä käyttöavain käyttöohjeen mukaan ja yritä pankkiyhteyttä manuaalisesti. Jos ei auta, ole yhteydessä tilipankkiisi ja tarkasta syy. Ota sen jälkeen tarvittaessa yhteys Contact Centeriimme.

  • Lähetys hylätty, aineisto virheellistä
    Ota ensin yhteys tilipankkiisi, jotta saat syyn hylkäykselle. Ota sen jälkeen yhteys Contact Centeriimme, ja kerro pankista saamasi tiedot.

  • Invalid Au
    Tarkistettava omasta pankista maksupäätteessä olevien pankin siirtoavainten eli patujen voimassaolo ja sukupolvi. Myös käyttöavaimen sukupolvi on hyvä tarkistaa, jotta sekä maksupäätteessä että pankissa on saman sukupolven käyttöavain.

  • Yleisimmät varmennusvastauskoodit:
     Varmennusvastaus 101                                     Kortti ei ole enää voimassa
     Varmennusvastaus 116                                     Ei riittävästi varoja
     Varmennusvastaus 121                                     Ylittää noston määrän limiitin
     Varmennusvastaus 903                                     Tee tapahtuma uudelleen
     Varmennusvastaus 909                                     Järjestelmävirhe
     Varmennusvastaus 910-911                              Ei yhteyttä kortinantajaan

 

 Yleisiä virheilmoituksia näytöllä

 

  • Olet juuri vaihtanut uuden SIM – kortin ja yhteydenavauksessa tulee virheilmoitus GPRS – 9 tai GPRS – 10?
    Tarkista APN asetus, joka vaihtelee riippuen operaattorista.
    Nuolilla liikutaan valikolla, vihreällä hyväksytään.
    APN asetus maniman -> asetukset -> GPRS -> internet -> APN
    Tarkista asetus ja muuta tarvittaessa (keltaisella saat kirjaimet pois, kirjoita kuten kännykällä ja uuden arvon tallennuksen jälkeen vihreällä hyväksy, punaisella perustilaan)
    Muutoksen jälkeen käynnistä maksupääte uudelleen painamalla yhtä aikaa keltaista ja piste-näppäintä. Tämän jälkeen voit kokeilla yhteyden avaamista ja varmistua yhteyden toimivuudesta.

    Yleisimmät APN asetukset operaattoreittain:
    Elisa = internet (oletuksena)
    Sonera = prointernet,
    DNA = suomi tai työluuri/luuri = internet.lp.fi; aina tai reissuliittymä internet.aina.fi
    Dicame Oy = internet.dicame.fi
    Saunalahti = internet.saunalahti
    Setera= internet.setera.fi

  • GPRS virhe -7
    Pääte ei saa yhteyttä verkkoon. Käynnistä pääte uudelleen ja yritä uudelleen yhteyttä. Vian jatkuessa ota yhteys Contact Centeriimme.

  • GPRS virhe -99
    Pääte ei saa yhteyttä verkkoon. Käynnistä kone uudelleen ja pidä virtoja poissa noin 5 minuuttia. Kokeile uudelleen, ja jos yhteys ei vieläkään onnistu, ota yhteys Contact Centeriimme.

  • Tcp yhteysvirhe -2 tai tcp yhteysvirhe -4
    Päätteen yhteys verkkoon ei onnistu. Tarkasta johdot ja nettiyhteys, uudelleen käynnistä maksupääte (painamalla keltaista ja pistettä yhtä aikaa pohjaan).Tarvittaessa ole yhteydessä Contact Centeriimme.

  • Yhteys ei sallittu 
    Päätteessä lähettämättömiä tapahtumia. Tehtävä manuaalinen pankkiyhteys F 2 4 tai tiedostonsiirto F 1 1 3 2; f2 (=funktionäppäin), jos sinulla on keskitinpalvelu käytössäsi.

  • Kortti ei kelpaa
    Päätteessä ei ole sopimusta kyseiselle kortille. Jos olet tehnyt kyseisen kortinantajan kanssa sopimuksen, toimita sopimus kirjallisesti Nets Finland Oy:lle.

  • BIN-tieto puuttuu
    Päivitettävä pankin korttiparametrit tekemällä manuaalinen pankkiyhteys F 2 4 tai tiedostonsiirto F 1 1 3 2; f2 (=funktionäppäin), jos sinulla on Nets Finland Oy:n keskitinpalvelu käytössäsi.

  • “PinPad Out of Order”
    Erillinen asiakaspääte ei ole kytketty varsinaiseen maksupäätteeseen, mutta maksupäätteen asetusten mukaan erillinen asiakaspääte olisi käytössä. Jos haluat käyttää erillistä asiakaspäätettä, kiinnitä asiakaspäätteen USB-johto maksupäätteen pohjaan ja käynnistä maksupääte uudelleen.

    Jos haluat poistaa erillisen asiakaspäätteen käytöstä, näppäile F 0 3 1, valitse nuolinäppäimellä PinPad, hyväksy vihreällä näppäimellä, valitse No, ja  hyväksy vihreällä. Poistu punaisella perustilaan.

    Jos teksti näkyy ja PinPad on kytkettynä normaalisti, niin tällöin PinPad on rikki ja se tulee vaihtaa uuteen lukijaan. Ole tässä tilanteessa yhteydessä Contact Centeriimme.

 

NETS FINLAND OY:N KESKITETYT PALVELUT (PSP)


1. YLEISET KYSYMYKSET

 

  • Miksi WEB-raporteilla ei näy tapahtumia?
    EFT Client ei ole ollut yhteydessä Nets Finland Oy:n keskitinpalveluun (PSP). Tietoliikenneyhteydet kannattaa tarkistaa esim. kokeilemalla "normaalia" Internet-yhteyttä.

    Jos käytössä on xmlpos tai gen client rajapinta, tehkää maksupäätteelle manuaalinen tiedonsiirto saattamalla pääte TERVETULOA tilaan ja näppäilemällä F 1 1 3 2; f2.

    Jos ongelma jatkuu, olkaa yhteydessä Contact Centeriin sähköpostilla: tuki-fi@nets.eu ja puhelimitse numeroon 0600-414243 (1,31 e / min).

  • En pääse kirjautumaan WEB-raporteihin / Olen unohtanut käyttäjätunnuksen tai salasanan?
    Ottakaa yhteys asiakastukeen sähköpostilla osoitteeseen tuki-fi@nets.eu. Kiireellisissä tapauksissa ottakaa yhteys Nets Finland Oy:n asiakastukeen numeroon: 0600-414243 (1,31 e/min).

  • Korttien ONLINE varmennus ei toimi?
    Syy on todennäköisesti internet-yhteyden toimimattomuudessa. Tarkistakaa ensin normaalin Internet-yhteyden toimivuus. Mikäli varmennusongelmat jatkuvat, ottakaa yhteys Nets Finland Oy:n asiakastukeen sähköpostilla tuki-fi@nets.eu tai puhelimitse numeroon 0600-414243 (1,31 e/min).

  • Miksi maksupäätteen näyttöön tulee teksti: "Kortti ei kelpaa"?
    Tarkista, onko kortti hyväksyttävien korttien listalla. Jos kyseisen kortin tulisi olla hyväksyttävä, on mahdollista että kyseistä korttityyppiä ei ole lisätty korttitauluun. Uusista vastaanotettavista korteista tulee ilmoittaa Nets Finland Oy:lle jotta korttityyppi lisätään tietoihinne. Helpoiten korttien lisääminen käy lähettämällä sähköpostia: tilaukset-fi@nets.eu. Tiedot voi ilmoittaa myös faksilla numeroon 09-759 1337. Tiedot uusista korteista on toimitettava kirjallisesti.

  • Miksi maksupäätteen näyttöön tulee teksti "Ei myyntilupaa"?
    Tämä on varmentajan vastaus ja tarkoittaa että kyseisellä kortilla ei ole tällä hetkellä myyntilupaa. Asiakkaan tulee esittää toinen maksuväline tai maksaa käteisellä.

  • Pankista tuli postitse uudet pankin siirtoavaimet, mitä näille tehdään ja mistä on kyse?
    Pankin siirtotavaimet (patut) ovat vanhentumassa. Pankki on lähettänyt Teille uudet siirtoavaimet ennen siirtoavainten voimassaolon päättymistä. Keskitetyissä palvelussa (PSP) siirtoavaimet syötetään Nets Finland Oy:n toimesta tietoihinne.

    Vaihdettavista patuista tulee aina ilmoittaa Nets Finland Oy:lle, jotta ne voidaan päivittää. Vaivattomin tapa on lähettää siirtoavaimet kahdella erillisellä sähköpostilla osoitteeseen tuki-fi@nets.eu tai faxilla (09-7591337).